Wat moet er op de website van je bedrijf staan?

Elke bedrijfswebsite heeft zes dingen nodig: wat je doet, voor wie, waar je werkt, bewijs dat je het kunt, een manier om binnen één tik contact te leggen, en kloppende openingstijden. Alles daarbovenop is aardig, maar het is niet waar de klant vandaan komt. Per branche komt daar één ding bij dat zwaarder weegt dan de rest.

De meeste bedrijfswebsites die wij tegenkomen hebben het omgekeerde probleem van wat mensen denken: niet te weinig inhoud, maar te veel van het verkeerde. Drie alinea's over de bedrijfsfilosofie boven de vouw, en het telefoonnummer ergens onderaan in kleine letters.

De zes onderdelen die altijd nodig zijn

1. 1

   Wat je doet, in gewone woorden

   Binnen vijf seconden moet iemand weten of hij op de goede plek is. 'Totaaloplossingen voor uw woongenot' zegt niets. 'Badkamers en keukens verbouwen in Haarlemmermeer' zegt alles. Gebruik de woorden die je klant zelf gebruikt, niet die van je branche.

2. 2

   Voor wie je het doet

   Particulier, zakelijk of allebei? Als het allebei is, maak dan twee duidelijke ingangen. Eén tekst die beide doelgroepen probeert te bedienen overtuigt niemand.

3. 3

   Waar je werkt

   Je werkgebied, met plaatsnamen. Dit is ook het punt waarop mensen op je gaan zoeken: bijna niemand zoekt op alleen een dienst, bijna iedereen zoekt op de dienst plus een plaats.

4. 4

   Bewijs dat je het kunt

   Foto's van werk dat je echt hebt gedaan, Google-beoordelingen, een paar zinnen van een tevreden klant. Eigen foto's met een telefoon in daglicht werken beter dan gekochte stockbeelden, want die herkent je klant.

5. 5

   Contact binnen één tik

   Een telefoonnummer dat op mobiel belt als je erop tikt, een WhatsApp-knop, en een formulier voor wie liever typt. In die volgorde. Bij vakbedrijven levert WhatsApp in de praktijk meer en betere aanvragen op dan het formulier, omdat mensen er makkelijk een foto bij sturen.

6. 6

   Openingstijden die kloppen

   Op je site én in je Google-bedrijfsprofiel, inclusief afwijkende tijden rond feestdagen. Iemand die voor een dichte deur staat komt zelden terug.

Wat je juist weg kunt laten

• —Een welkomsttekst. Niemand leest 'Welkom op onze website'. Het is de meest waardevolle regel van je pagina en je verspilt hem aan een begroeting.
• —Een nieuwsbrief-pop-up voordat iemand iets gelezen heeft.
• —Een bedrijfsgeschiedenis met jaartallen, tenzij die geschiedenis zelf een verkoopargument is.
• —Een carrousel met wisselende afbeeldingen boven aan de pagina. Bezoekers scrollen erlangs voordat het tweede plaatje verschijnt.
• —Een PDF als menukaart of prijslijst. Onleesbaar op een telefoon, en Google haalt er weinig uit.

Per branche: het ene ding dat zwaarder weegt

Kapsalon

Online een afspraak kunnen maken, 24 uur per dag. Je klant bedenkt om elf uur 's avonds op de bank dat hij naar de kapper moet; als hij dan moet wachten tot je morgen opendoet, boekt hij bij een ander. Zet daar automatische herinneringen bij — de meeste no-shows zijn vergeetachtigheid, geen onwil, en een verzetlink die werkt zonder bellen haalt daar een flinke hap uit.

Restaurant

De menukaart als echte tekst op de pagina, niet als PDF. Dat is leesbaar op een telefoon, en het zorgt ervoor dat je gevonden wordt als iemand zoekt op een gerecht dat jij serveert. Daarnaast een eigen reserveringsmogelijkheid: een deel van de reserveringen die via een platform binnenkomt is een vaste gast die jouw naam intypte, en daar betaal je dan commissie over.

Klusbedrijf

Foto's van echt werk, het liefst met voor-en-na. Bij een verbouwing vraagt vrijwel iedereen meerdere offertes op, en de keuze valt vaak al voordat er gebeld wordt. Wat die keuze bepaalt is niet de prijs — die kent hij nog niet — maar of je er verzorgd en echt uitziet.

Fysiotherapiepraktijk

De vergoedingsvraag, vooraan en in gewone taal. Heb ik een verwijzing nodig, zit het in mijn aanvullende verzekering, hebben jullie een contract met mijn verzekeraar. Op de meeste praktijksites staat dat antwoord onderaan een pagina 'Praktische informatie', en dat kost je patiënten die de volgende praktijk bellen. Let daarbij op de AVG: een klachtomschrijving in een formulier is een bijzonder persoonsgegeven en hoort versleuteld te worden verstuurd.

Bakkerij

Openingstijden, en dan vooral de afwijkende rond feestdagen — precies wanneer je het meest verkoopt. Daarnaast een bestelformulier voor taarten met datum, aantal personen, smaak, tekst en allergieën. Een taartbestelling telefonisch opnemen tijdens de ochtendspits is vragen om fouten.

Hoeveel pagina's heb je nodig?

Minder dan je denkt. De meeste MKB-bedrijven zijn het beste af met één sterke pagina waar alles op staat, plus een aparte pagina per dienst die je echt levert. Tien halfvolle pagina's werken slechter dan drie volle: ze verdelen je aandacht, ze verdelen je vindbaarheid, en je houdt ze niet bij.